คนที่จะเป็นนักลงทุนประสบความสำเร็จ สิ่งที่ขาดไม่ได้คือต้องติดตามข้อมูลข่าวสารตลอดเวลา แต่เพราะข้อมูลข่าวสารยุคนี้มาเร็วมาไวจนยากจะตามทันได้ การพลาดข้อมูลสำคัญไปเพียงนิดเดียว อาจส่งผลให้แทนที่จะได้ผลกำไร กลับขาดทุนมหาศาลในพริบตา
แต่จะเป็นอย่างไรหากนักลงทุนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นต่อการลงทุนได้ง่ายขึ้น? คุณวีรินท์ ฉันทโรจน์ AI Transformation Lead จาก InnovestX ฉายภาพนั้นในการบรรยายเรื่อง Investment Insights Unleashed: AI-Powered Digital RM and Customer Service ในงาน SCBX Unlocking AI EP 9: Advancing ThaiLLM Development and Applications อธิบายว่าแพลตฟอร์ม InnovestX เอา LLM มาใช้เพื่อให้ข้อมูลข่าวสารที่จำเป็นแก่นักลงทุนได้อย่างไร
คุณวีรินท์ เล่าว่า InnovestX มีฐานลูกค้าในปัจจุบันประมาณ 1 ล้านคน แต่คนส่วนใหญ่ประมาณ 98% เป็นลูกค้าทั่วไปที่มีเวลาลงทุนค่อนข้างน้อย เพราะต้องทำงานประจำ และไม่มีคนมาแนะนำการลงทุนส่วนบุคคลว่า ควรซื้อหุ้นตัวไหน ควรขายหุ้นตัวไหน ต้องเจียดเวลาทำงานไปติดตามข่าวสารจากแหล่งต่างๆ เอาเอง
และเนื่องจากการลงทุนในปัจจุบันไม่ได้มีแค่หุ้นไทย แต่ยังมีหุ้นต่างประเทศ มีกองทุนรวม พันธบัตร หุ้นกู้ให้เลือกซื้อได้ รวมถึงสินทรัพย์เสี่ยงอย่างคริปโตเคอร์เรนซี่ เราแทบไม่มีทางติดตามข่าวสารทันเลย หรือถ้าทัน เราจะไม่รู้เลยว่าข้อมูลที่ได้มา มีผลต่อพอร์ตในการลงทุนของเราเองแค่ไหน
อีกความท้าทายคือ ลูกค้ามักจะติดต่อเข้ามาสอบถามข้อมูลด้านการลงทุนจาก InnovestX ผ่านหลายช่องทาง ทำให้ Customer Service ต้องทำงานหนักเป็นพิเศษเพื่อรับเรื่องจากลูกค้า
ขณะเดียวกันก็เป็นไปได้ยากที่จะพัฒนาผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุนที่เป็นมนุษย์ ให้ทำงานเพื่อรองรับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นได้ทันด้วย
จากกรณีต่างๆ ที่สั่งสมมา จึงเกิดเป็นการพัฒนา AI-Powered Digital RM ผ่าน LLM ที่ชื่อ Typhoon เพื่อช่วยพนักงานของ InnovestX ในการทำงาน และช่วยให้ลูกค้าของแพลตฟอร์มให้สามารถเข้าถึงข้อมูลการลงทุนที่ตรงกับความต้องการที่สุด
ในการบริการลูกค้า InnovestX เอา AI เข้ามาช่วยทำงาน Customer Service เป็น Chatbot ให้บริการเปิดบัญชี หรือตอบคำถามการลงทุนขั้นพื้นฐาน ซึ่งช่วยลดปัญหา Information Overload ช่วยลดระยะเวลาในการทำงาน แล้วให้ผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์คอยรับเรื่องเฉพาะกรณีใหญ่ๆ เท่านั้น ผลพลอยได้ที่ตามมายังช่วยลด Human Error และช่วยให้อารมณ์ของพนักงานไม่ตึงเครียดหรือเหนื่อยล้าเกินไป
สำหรับข้อมูลที่ LLM ของ InnovestX นำมาใช้ จะเอามาจากบทวิเคราะห์ที่ทีมวิเคราะห์ของ InnovestX จัดทำขึ้น ทุกเปเปอร์จะมีการอ้างอิงว่า ข้อมูลที่นำมาใช้มีที่มาจากแหล่งใด เพื่อให้นักลงทุนเข้าไปอ่านเพิ่มเติมหากมีเวลา ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ และทำให้ลูกค้านักลงทุนมั่นใจว่า นักวิเคราะห์ไม่ได้คิดเลขขึ้นเองโดยไร้หลักการหรือหลักฐานยืนยัน
ไม่เพียงแค่นั้น การใช้โมเดลของ Typhoon ยังช่วยให้ InnovestX ประหยัดงบประมาณได้มากกว่า 10% เมื่อเทียบกับการใช้โมเดลอื่นๆ เช่น GPT4o และพนักงานสามารถตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น ประหยัดเวลามากขึ้น มั่นใจมากขึ้นว่าจะสามารถส่งมอบคำแนะนำในการลงทุนที่มีคุณภาพไปถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ภายในงาน SCBX Unlocking AI ยังสาธิตการใช้งาน AI-Powered Digital RM แบบ Realtime ด้วย ทำให้เห็นว่า AI ของ InnovestX ทำงานอย่างไร ตอบสนองต่อข้อมูลที่ลูกค้าป้อนเข้ามาจริงอย่างไร เพื่อสร้างความรู้สึกดีๆ ให้ลูกค้าที่ใช้บริการ ทำให้พวกเขาลงทุนอย่างมีความสุขและประสบความสำเร็จต่อไป
หากใครสนใจ อยากรู้ว่าข้อมูลการลงทุนจาก InnovestX น่าเชื่อถือและไว้ใจได้จริงหรือไม่ สามารถลองทักแชทไปหา InnovestX ได้เลย
